Opće

Pristup i korištenje ULLA POPKEN online shop-a i www.ullapopken-bih.ba (u daljem tekstu „web stranica”) su podložni su sljedećim uslovima korištenja. Ukoliko pristupate web stranici, pretražujete ili vršite online narudžbu, prihvatate sljedeće uvjete korištenja.

Uslovi korištenja se primjenjuju na sve sadržaje i usluge web stranice www.ullapopken-bih.ba. Smatra se da su korisnici upoznati sa ovim uslovima ukoliko koriste bilo koji dio portala, kao i da prihvataju korištenje sadržaja ovog portala isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu odgovornost.

Da bi izvršili narudžbu na web stranici, potrebno je imati 18 godina ili više i imati boravište u Bosni i Hercegovini.

Molimo Vas da uslove korištenja pročitate pažljivo, s obzirom da sadrže bitne informacije. Ukoliko imate pitanja o ULLA POPKEN-ovim uslovima korištenja ili našoj web stranici, budite slobodni da kontaktirate naš Centar za podršku korisnicima.

Ova web stranica je u vlasništvu i održava se od strane Tiffany d.o.o., Zmaja od Bosne 7, Sarajevo, ID 4200304020001, franšiznog partnera ULLA POPKEN grupacije (u daljem tekstu: IULLA POPKEN).

ULLA POPKEN zadržava pravo da nadogradi, izmijeni ili povuče: web stranicu, kao i ove uslove korištenja bez obaveze obavještavanja korisnika. Uslovi korištenja i kupovine validni u trenutku slanja narudžbe ostaju na snazi do isporuke, čak iako su u međuvremenu izvršene izmjene na iste. Ovi uslovi korištenja i kupovine su izrađeni u skladu sa zakonskom regulativom BiH.

Ova web stranica također ima linkove od drugih web stranica, koje nisu u vlasništvu ULLA POPKEN. ULLA POPKEN nema kontrolu nad tim strancima i ne prihvata nikakvu odgovornost za bilo kakvu gubitak ili štetu nastalu od korištenja takvih stranica.

Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača BiH i Zakona o zaštiti potrošača RS, Tiffany d.o.o. Sarajevo, svoje cijenjene potrošače koji robu kupuju putem web stranice www.ullapopken-bih.ba

OBAVJEŠTAVA

• da se prodaja robe putem web stranice www.ullapopken-bih.ba obavlja u okviru registrovanih djelatnosti Tiffany d.o.o., Sarajevo, Zmaja od Bosne 7, ID 4200304020001, PDV 200304020001, Tel.: +387 33 592 465, Fax: +387 33 592 467;
• e-mail adresa za izjavljivanje reklamacije je: support@ullapopken-bih.ba;
• da se osnovna obilježja robe mogu naći na www.ullapopken-bih.ba;
• da se prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH i Zakona o zaštiti potrošača RS kupovina preko naše prodajne web stranice www.ullapopken-bih.ba smatra prodajom na daljinu;
• da roba koja se prodaje putem web stranice www.ullapopken-bih.ba posjeduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namjenom koja je definisana u deklaraciji;
• da se saobraznost robe iz ugovora isključivo utvrđuje prema svojstvima i namjeni robe kako je to definisano pripadajućom deklaracijom;
• da je prodajna cijena robe naznačena uz svaki artikal;
• da je usluga isporuke robe besplatna za izvršene kupovine čiji je konačni ukupni iznos, nakon povrata neželjenih artikala, veći od 100 KM (realizirana kupovina);
• da se kupljena roba isporučuje najkasnije u roku od 7 dana putem kurirske službe A2B, a na način kako je to definisano ovdje;
• da se mogućnost kupovine robe uz posebne cjenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja) obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na web stranici www.ullapopken-bih.ba;
• da potrošač robu koju kupuje putem web stranice www.ullapopken-bih.ba može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, bankovnim platnim karticama prilikom kreiranja porudžbine ili virmanskom doznakom;
• da potrošač prilikom kreiranja narudžbe pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
• da ukoliko potrošač prilikom prijema robe ustanovi da veličina nije odgovarajuća, potrošač ima pravo da kupljeni artikal besplatno zamjeni u roku od 10 dana za drugu veličinu (ukoliko je ista dostupna), tako da trošak povrata artikla od kupca do prodavca snosi prodavac, a troškove slanja zamjenskog artikla kupcu snosi kupac;
• da ukoliko potrošač prilikom prijema robe u roku od 10 dana ustanovi da artikal želi da zamjeni za drugi artikal, koji može biti veće, manje ili iste cjenovne kategorije od prethodno poručenog, potrošač može zamijeniti artikal tako da trošak povrata artikla od kupca do prodavca snosi prodavac, a troškove slanja zamjenskog artikla kupcu snosi kupac;
• da ukoliko potrošač prilikom prijema robe ustanovi da kupljeni artikal ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povrat sredstava u visini plaćene kupoprodajne cijene za predmetnu robu, u roku od 15 dana na način kako je to definisano ovdje, isključivo u ispravnom i nekorištenom stanju u originalnom i neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni račun. Troškove dostave od prodavca do kupca snosi kupac, a trošak povrata artikla od kupca do prodavca snosi prodavac;
• da za robu koja je poručena putem online prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišten proizvod, na način koji je definisan za robu kupljenu putem online prodavnice.

ULLA POPKEN zadržava autorska prava na sve sadržaje (tekstualne, vizuelne i audio materijale, baze podataka, programerski kod). Neovlašteno korištenje bilo kojeg dijela portala, bez dozvole vlasnika autorskih prava, smatra se kršenjem autorskih prava i podložno je tužbi.

Lični podaci koje proslijedite web stranici www.ullapopken-bih.ba u svrhu primitka proizvoda biće tretirane u skladu sa našim dokumentom o zaštiti privatnosti na mreži. Zabranjeno je slanje ili prenošenje na ovu lokaciju ili sa nje bilo kojih nezakonitih, prijetećih, uvredljivih, klevetničkih, opscenih, pornografskih ili drugih materijala koji su u suprotnosti s bilo kojim zakonom.

Veze sa drugim web lokacijama

Veze na ovoj lokaciji ka lokacijama samostalnih proizvođača su obezbjeđene isključivo da bi vam olakšale korištenje web stranice. Ako budete koristili ove veze, napustit ćete ovu lokaciju. ULLA POPKEN nije pregledao sve ove lokacije samostalnih proizvođača i ne kontroliše ih i nije odgovoran za bilo koju od ovih lokacija ili njihov sadržaj. Samim tim, ne podržavamo i ne dajemo nikakve izjave o njima, kao ni o bilo kojim informacijama, softveru ili drugim proizvodima ili materijalima koji se tamo nalaze, ili bilo kojim rezultatima koji se mogu dobiti njihovim korištenjem. Ako odlučite da pristupite nekoj od web lokacija samostalnih proizvođača koje su povezane sa ovom lokacijom, to radite isključivo na sopstveni rizik.

Sve informacije vezane uz transakcije kupac – online prodavnica ULLA POPKEN, smatraju se poslovnom tajnom i prema njima se treba ophoditi skladno zakonskim propisima Bosne i Hercegovine.

Izbor proizvoda

Da bi Vam bila omogućena kupovina na našoj web stranici možete biti registrovani korisnik ili gost. Proces registracije je veoma jednostavan i od Vas zahtjeva samo osnovne lične podatke. Na vrhu svake stranice nalazi se meni sa kategorijama proizvoda. Izborom neke od kategorija otvorit će se stranica sa izlistanim proizvodima. Sa lijeve strane ove stranice nalaze se filteri za filtriranje proizvoda prema: polu, tipu, vrsti, namjeni i cijeni. Klikom na CHECK polja uz filter, uključujete ili isključujete traženi filter. Ukoliko ste izlistali grupu proizvoda koja Vas interesuje, dodatne informacije o konkretnom proizvodu možete vidjeti klikom na sliku ili naziv proizvoda. Prilikom pregleda proizvoda koji su dostupni za kupovinu, primjetit ćete da postoji dugme “DODAJ U TORBU ZA KUPOVINU”. Kada kliknete to dugme bit ćete obavješteni da se proizvod nalazi u Vašoj korpi. Moguće je više puta dodati isti proizvod u korpu.

Sadržaj korpe

U svakom trenutku omogućen Vam je pregled svih proizvoda koje želite da kupite. Jednostavnim klikom na ikonicu korpe u gornjem desnom uglu web stranice otvarate stranicu na kojoj su prikazani svi proizvodi spremni za kupovinu. Veoma lako možete obrisati proizvode iz torbe ili povećati broj željenih proizvoda.

Poručivanje proizvoda iz korpe

Kada ste spremni da izvršite kupovinu potrebno je samo da na vrhu stranice u desnom uglu kliknete na ikonu korpe prilikom čega će vam se prikazati sadržaj sa svim artiklima koje ste unijeli u korpu. Biće Vam zatraženo da se ulogujete na svoj profil ili da se registrujete. Formular koji popunjavate prilikom registracije potrebno je da popunite samo jednom, a svaki naredni put dovoljno je samo da se ulogujete na svoj nalog. Nakon toga otvorit će se stranica za zaključenje kupovine. Ukoliko ste se predomislili u vezi kupovine, artikle možete izbaciti iz korpe klikom na dugme X pored proizvoda. Pretraživanje možete nastaviti i dodavati druge proizvode. Na vašu korpu se možete vratiti sa svake stranice klikom na ikonu korpe u gornjem desnom uglu.

Kada naručujete proizvode na web stranici, obavezujući ugovor o kupovini nastaje nakon što dobijete potvrdu narudžbe od ULLA POPKEN na email adresu koju ste naveli (Potvrda narudžbe). Potvrdu narudžbe ćete zaprimiti na email kada ULLA POPKEN procesuira narudžbu i zaprimi uplatu sredstava.

 

Ugovor o kupovini

Ugovor je moguće zaključiti samo za područje Bosne i Hercegovine. Ugovor se smatra zaključenim kada kupovina, uz prihvatanje naših uslova, bude zaključena. Mi ćemo neposredno potvrditi Vašu narudžbu putem e-maila, onog trenutka kada istu uputite. Zadržavamo pravo da interno provjerimo Vašu narudžbu. U izuzetnim okolnostima, o kojima ćemo Vas kontaktirati, ne možemo garantovati da će Vam proizvod biti poslan.

Uslovi slanja pošiljke

Dostava pošiljke je moguća samo na području Bosne i Hercegovine.
Artikli koji su odmah dostupni će biti dostavljeni 2-3 radna dana nakon slanja uredne i potpune narudžbe.

Dostava možetrajatiduže u slučajevima neradnih dana između slanja narudžbe i dostave.

Ako naručujete artikl koji je dostupan, zajedno sa artiklom koji trenutno nije dostupan (ili je u dolasku), može doći do kašnjenja dostave ukupne narudžbe. Trudimo se da Vama smanjimo troškove dostave i više artikala pošaljemo jednom pošiljkom. Ukoliko ne želite da Vašu narudžbu obrađujemo na ovaj način, molimo da kontaktirate našu službu za korisnike:

support@ullapopken-bih.ba

 

Slanje na drugu adresu

Ukoliko želite, možemo Vam dostaviti artikle na adresu, drugačiju od Vaše stalne. Molimo Vas da to naglasite pri izradi narudžbe, prije uplate sredstava.

Troškovi i način dostave

Troškovi dostave na području Bosne i Hercegovine iznose 9,95 KM, bez obzira na broj naručenih artikala i veličinu paketa.

Dostavu obavlja kurirska kompanija A2B, koja preuzima odgovornost za urednu isporuku od trenutka primitka paketa. Tiffany d.o.o. ne može preuzeti odgovornost za eventualna kašnjenja prouzrokovana radom kurirske kompanije A2B.

Troškove vraćanja artikla od kupca do prodavca snosi prodavac, a troškove slanja zamjenskog artikla snosi kupac.

Adresa

Ukoliko promijenite mjesto boravka, ljubazno Vas molimo da nas o tome informišete. Svi neophodni lični podaci koje nam pošaljete, će biti čuvani i zaštićeni na najbolji mogući način.

Plaćanje

Plaćanje možete vršiti kartično putem servisa Monri, kao i gotovinski pouzećem. Sve cijene na ovoj web stranici su izražene u konvertibilnim markama i uključuju porez na dodatnu vrijednost (PDV). Cijene važe do izdavanja novog kataloga. Artikli ostaju u vlasništvu Tiffany d.o.o. sve dok uplata ne bude izvršena.

Kuponi za popust

Kuponi za popust mogu biti vezani za minimalan iznos kupovine koji se izračunava nakon eventualnog povrata artikala (Retoure) i/ili eventualne zamjene. Ukoliko je konačni iznos kupovine manji od minimalnog iznosa potrebnog za realizaciju kupona, realizacija kupona se ne smatra izvršenom, te se vraća u prijašnje stanje (artikli preostali nakon povrata se naplaćuju po redovnim cijenama). Kupon za popust se može iskoristiti samo jednom i trajanje akcije je jasno definisano. Kuponi za popust mogu važiti i za snižene artikle, samo za dostupne artikle i ne mogu se kombinovati sa ostalim akcijama i specijalnim popustima (rabatima), osim ako nije drugačije navedeno. Naknadna realizacija (korištenje) kupona, isplata u gotovini i/ili pretplata na račun nisu mogući. Kuponi za popust ne važe za kupovinu poklon bonova.

Pravo na povrat

Kupac ima pravo na zamjenu artikla ili na povrat novca u roku od 15 dana od dana prijema pošiljke. Da bi kupac imao pravo na povrat/zamjenu artikla, kupljeni artikal mora biti u potpunosti nekorišten, originalno zapakovan i sa svim pripadajućim etiketama i oznakama. Da bi zamjena ili povrat bili mogući uz artikal je obavezno priložiti validan fiskalni račun, zaprimljen pri prijemu pošiljke.

Ukoliko jedan i/ili više gore navedenih uslova nije ispunjen, zadržavamo pravo odbijanja zahtjeva za zamjenu artikla ili povrat novca.

Ukoliko želite povrat novca, zahtjev o raskidu ugovora (uz obrazloženje)trebate poslati na email: support@ullapopken-bih.ba ili putem pošte na adresu Tiffany d.o.o., Zmaja od Bosne 7, 71000 Sarajevo, telefon 033 592 465, faks 033 592 467 u gore navedenom roku (15 dana).

Svi zahtjevi zaprimljeni u navedenom roku, će biti uzeti u razmatranje.

Ishod povrata

U slučaju prihvatanja raskida ugovora, bez odlaganja Vam vraćamo sva sredstva koja smo od Vas primili, ne uključujući iznos poštarine, najkasnije 7 dana od dana primitka vraćenih artikala.

Rok za slanje artikala počinje teći od dana prihvata raskida ugovora i iznosi 3 dana.

Povrat novca se vrši istim načinom plaćanja, kao i prvobitna kupovina (ukoliko drugačije nije dogovoreno).

Uslovi slanja pošiljke

Dostava pošiljke je moguća samo na području Bosne i Hercegovine.

Artikli koji su odmah dostupni će biti dostavljeni 2-3 radna dana nakon slanja uredne i potpune narudžbe.

Dostava možetrajatiduže u slučajevima neradnih dana između slanja narudžbe i dostave.

Ako naručujete artikl koji je dostupan, zajedno sa artiklom koji trenutno nije dostupan (ili je u dolasku), može doći do kašnjenja dostave ukupne narudžbe. Trudimo se da Vama smanjimo troškove dostave i više artikala pošaljemo jednom pošiljkom. Ukoliko ne želite da Vašu narudžbu obrađujemo na ovaj način, molimo da kontaktirate našu službu za korisnike:

support@ullapopken-bih.ba

Slanje na drugu adresu

Ukoliko želite, možemo Vam dostaviti artikle na adresu, drugačiju od Vaše stalne. Molimo Vas da to naglasite pri izradi narudžbe, prije uplate sredstava.

Troškovi i način dostave

Troškovi dostave na području Bosne i Hercegovine iznose 9,95 KM, bez obzira na broj naručenih artikala i veličinu paketa.

Dostavu obavlja kurirska kompanija Express One, koja preuzima odgovornost za urednu isporuku od trenutka primitka paketa. Tiffany d.o.o. ne može preuzeti odgovornost za eventualna kašnjenja prouzrokovana radom kurirske kompanije Express One.

Troškove vraćanja artikla od kupca do prodavca snosi prodavac, a troškove slanja zamjenskog artikla snosi kupac.

Adresa

Ukoliko promijenite mjesto boravka, ljubazno Vas molimo da nas o tome informišete. Svi neophodni lični podaci koje nam pošaljete, će biti čuvani i zaštićeni na najbolji mogući način.

Pravo na povrat

Kupac ima pravo na zamjenu artikla ili na povrat novca u roku od 15 dana od dana prijema pošiljke. Da bi kupac imao pravo na povrat/zamjenu artikla, kupljeni artikal mora biti u potpunosti nekorišten, originalno zapakovan i sa svim pripadajućim etiketama i oznakama. Da bi zamjena ili povrat bili mogući uz artikal je obavezno priložiti validan fiskalni račun, zaprimljen pri prijemu pošiljke.

Ukoliko jedan i/ili više gore navedenih uslova nije ispunjen, zadržavamo pravo odbijanja zahtjeva za zamjenu artikla ili povrat novca.

Ukoliko želite povrat novca, zahtjev o raskidu ugovora (uz obrazloženje) trebate poslati na email: support@ullapopken-bih.ba ili putem pošte na adresu Tiffany d.o.o., Zmaja od Bosne 7, 71000 Sarajevo, telefon 033 592 465, faks 033 592 467 u gore navedenom roku (15 dana).

Svi zahtjevi zaprimljeni u navedenom roku, će biti uzeti u razmatranje.

Ishod povrata

U slučaju prihvatanja raskida ugovora, bez odlaganja Vam vraćamo sva sredstva koja smo od Vas primili, ne uključujući iznos poštarine,najkasnije 7 dana od dana primitka vraćenih artikala.

Rok za slanje artikala počinje teći od dana prihvata raskida ugovora i iznosi 3 dana.

Povrat novca se vrši istim načinom plaćanja, kao i prvobitna kupovina (ukoliko drugačije nije dogovoreno).

Način podnošenja prigovora potrošača

Obavještavamo Vas o načinu podnošenja prigovora potrošača. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prigovor na kvalitetu naših usluga možete dostaviti u pisanom obliku na adresu: Tiffany d.o.o., Zmaja od Bosne 7, 71000 Sarajevo ili putem email adrese na support@ullapopken-bih.ba.

Reklamacije

Kupac  ima pravo na reklamaciju. Reklamacije se šalju pismenim putem ili na e-mail adresu support@ullapopken-bih.ba s naslovom; REKLAMACIJA, br. narudžbe. Kupac je dužan Prodavaču vratiti proizvod u dogovorenom roku na dogovorenu adresu. Reklamacija se smatra valjanom ukoliko odgovora uvjetima za reklamaciju u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Prodavac je dužan u roku 15 dana od primitka valjane reklamacije Kupcu zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos.

Impressum:

Tiffany d.o.o.
Zmaja od Bosne 7
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina

Telefon: 033 592 465
Email: info@ullapopken-bih.ba

Svi podaci, tekstovi i fotografije su vlasništvo Tiffany d.o.o. i Ulla Popken GmbH. Korištenje u komercijalne svrhe je dozvoljeno samo uz prethodnu saglasnost.