Uslovi slanja pošiljke
Dostava pošiljke je moguća samo na području Bosne i Hercegovine.
Artikli koji su odmah dostupni će biti dostavljeni 2-3 radna dana nakon slanja uredne i potpune narudžbe.
Dostava može trajati duže u slučajevima neradnih dana između slanja narudžbe i dostave.
Ako naručujete artikl koji je dostupan, zajedno sa artiklom koji trenutno nije dostupan (ili je u dolasku), može doći do kašnjenja dostave ukupne narudžbe. Trudimo se da Vama smanjimo troškove dostave i više artikala pošaljemo jednom pošiljkom. Ukoliko ne želite da Vašu narudžbu obrađujemo na ovaj način, molimo da kontaktirate našu službu za korisnike:
Slanje na drugu adresu
Ukoliko želite, možemo Vam dostaviti artikle na adresu, drugačiju od Vaše stalne. Molimo Vas da to naglasite pri izradi narudžbe, prije uplate sredstava.
Troškovi i način dostave
Troškovi dostave na području Bosne i Hercegovine iznose 9,95 KM, bez obzira na broj naručenih artikala i veličinu paketa.
Dostavu obavlja kurirska kompanija A2B, koja preuzima odgovornost za urednu isporuku od trenutka primitka paketa. Tiffany d.o.o. ne može preuzeti odgovornost za eventualna kašnjenja prouzrokovana radom kurirske kompanije A2B.
Troškove vraćanja artikla od kupca do prodavca snosi prodavac, a troškove slanja zamjenskog artikla snosi kupac.
Adresa
Ukoliko promijenite mjesto boravka, ljubazno Vas molimo da nas o tome informišete. Svi neophodni lični podaci koje nam pošaljete, će biti čuvani i zaštićeni na najbolji mogući način.
Zamjena i povrat
Procedura za povrat robe
Prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06) i Zakonu o zaštiti potrošača RS (Službeni glasnik 6/12, 63/14) kupovina preko www.ullapopken-bih.ba internet stranice se smatra prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne djelatnosti), da odustane od ugovora u roku od 15 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Kontaktirajte nas putem emaila na adresu support@ullapopken-bih.ba za pokretanje procedure povrata robe i/ili sredstava. Nakon toga, potrebno je da pošaljete putem e-maila „Zahtjev za odustanak od ugovora“ koja sadrži broj narudžbenice, šifru artikla koji se vraća, a ako se vrši povrat sredstava i broj fiskalnog računa na koji će se izvršiti povrat. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslana prodavaču putem e-maila.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na zamjenu za drugi proizvod ili na povrat novca. Povrat sredstava se kupcu vrši po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 15 dana od dana kada je poslao Zahtjev za odustanak, proizvod se više ne može vratiti.
Prilikom povrata robe obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju i originalnom neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni račun.
Po prijemu proizvoda, utvrdit će se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbit će se povrat sredstava u iznosu koji je kupac platio za vraćeni artikal i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema Zahtjeva o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
Troškove vraćanja robe i novca snosi prodavac.
Ukoliko želite povrat novca, zahtjev o raskidu ugovora (uz obrazloženje) trebate poslati na email: support@ullapopken-bih.ba ili putem pošte na adresu Tiffany d.o.o., Zmaja od Bosne 7, 71000 Sarajevo, telefon 033 592 465, faks 033 592 467 u gore navedenom roku (15 dana). Svi zahtjevi zaprimljeni u navedenom roku, će biti uzeti u razmatranje.
Procedura za povrat sredstava
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Povrat sredstava se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Prodavač je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
Troškove vraćanja robe i novca snosi prodavac.
Povrat sredstava se može izvršiti samo ukoliko je kupac postupio po proceduri za povrat robe.
Povrat sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, a povrat sredstava se vrši na isti način plaćanja kao i što je primljen.
U slučaju vraćanja robe ili povrata sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ULLA POPKEN Online shop je u obavezi da povrat izvrši isključivo putem kartičnog načina plaćanja. To znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.
Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno mijenjati/zahtijevati povrat novca u nekom od ULLA POPKEN maloprodajnih objekata ili slati na adrese koje su navedene na računu/otpremnici.
Šta nije moguće vratiti/zamijeniti?
Iz higijenskih razloga, ULLA POPKEN nije u mogućnosti vršiti povrat novca/zamjenu za drugi artikal za sljedeće:
- Kupaće kostime, ukoliko je higijenska oznaka uklonjena ili ako ULLA POPKEN objektivno smatra da je artikal nošen (na drugačiji način od već navedenog)
- Kozmetika ili naušnice, sa kojih je uklonjena originalna ambalaža i deklaracija
Svakako, u slučaju nedostatka na artiklu tj. reklamacije, vrši se prijava reklamacije u skladu sa navedenom procedurom.
Reklamacije
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu support@ullapopken-bih.ba i opišete kakav problem imate.
Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu support@ullapopken-bih.ba i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem, odgovorit ćemo na izjavljenu reklamaciju i obavijestit ćemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko nismo u mogućnosti da procijenimo opravdanost reklamacije, kupca ćemo uputiti da zatraži stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva od nadležnog instituta u Bosni i Hercegovini. Troškove vještačenja u slučaju opravdanosti reklamacije snosi ULLA POPKEN Online Shop, a u slučaju neopravdane reklamacije troškove vještačenja snosi kupac. Na osnovu rješenja nadležnog instituta izvršiti ćemo dalje korake. Ovo rješenje dostavlja se kupcu u elektronskoj formi.
Troškove vraćanja artikla snosi prodavac.
Procedura zamjene artikla
Ukoliko ste nakon prijema artikla ustanovili da želite da ga zamijenite za drugu veličinu ili drugi artikal iste ili veće cjenovne kategorije, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila na adresu support@ullapopken-bih.ba. Neophodno je da u tom trenutku imate pored sebe broj računa/otpremnice i da nam saopštite šifru artikla i veličinu koja bi Vam odgovarala.
Nakon toga, vrši se fizička provjera u kom maloprodajnom objektu je dostupna željena veličina, odnosno željeni artikal nakon čega dobijate instrukcije i objašnjenja procesa zamjene veličine za odgovarajuću, odnosno zamjena artikla za drugi.
Prilikom povrata robe obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju i originalnom neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni račun.
Po prijemu proizvoda, utvrdit će se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbit će se zamjena i proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak.
Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno mijenjati u nekom od ULLA POPKEN maloprodajnih objekata.
Poručeni artikal nije moguće mijenjati ukoliko je nošen.
Rok zamjene
Proceduru za zamjenu artikla kupac može da pokrene najkasnije u roku od 10 dana od prijema proizvoda. Nakon toga, rok za zamjenu veličine artikla je 15 dana od trenutka podnošenja zahtjeva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.
Troškovi isporuke
Troškove vraćanja artikla od kupca do prodavca snosi prodavac, a troškove slanja zamjenskog artikla snosi kupac.
NAPOMENA:
Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima zamjene veličine artikla i zamjene artikla za drugi.
ODGOVORNOST
ULLA POPKEN zadržava pravo odustati od isporuke narudžbe ako postoji jasna ili očita greška u cijeni na web mjestu (npr. čini se da je cijena proizvoda previsoka ili preniska ili ako je cijena navedena kao 0 KM). U takvom slučaju ULLA POPKEN će Vas bez odgode obavijestiti o pogrešci i obavijestiti Vas o ispravnoj cijeni.
Predmeti koji se prodaju na www.ullapopken-bih.ba namijenjeni su samo privatnim kupcima. Slažete se da nećete koristiti predmete u bilo koje komercijalne ili poslovne svrhe ili za daljnju prodaju, a mi ne odgovaramo za bilo koji gubitak dobiti, gubitak posla, prekid poslovanja ili gubitak poslovne mogućnosti. Zabranjeno je svako štampanje, kopiranje, preuzimanje, pohranjivanje, prenošenje ili slične aktivnosti povezane s tekstovima i slikama predstavljenim na www.ullapopken-bih.ba u bilo koje druge svrhe bez prethodnog pismenog odobrenja ULLA POPKEN.
ULLA POPKEN nije odgovoran za bilo kakve pogreške u tekstovima ili slikama i odgovoran je samo za gubitak podataka, gubitak prihoda ili dobiti ili gubitak iz potraživanja trećih strana nastalih korištenjem web stranice ili bilo kojeg proizvoda ili usluge kupljenog od ULLA POPKEN, ako je takav gubitak rezultat kršenja ovih uvjeta od strane ULLA POPKEN ili njegovog nemara, ali ULLA POPKEN nije odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu koja nije predvidiva. Gubitak ili oštećenje mogu se predvidjeti ako su očigledna posljedica našeg kršenja ili ako su moguće posljedice prethodno razmotrene od strane ULLA POPKEN prije sklapanja Ugovora. ULLA POPKEN neće biti odgovoran za bilo kakvo kašnjenje u isporuci proizvoda u mjeri u kojoj je kašnjenje uzrokovano bilo kojim događajem izvan Ulla Popken-ove razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na rat, poplavu, radne sporove, štrajkove, lock out, nerede, građanska buka, zlonamjerna šteta, vladine akcije i bilo koje druge slične događaje.
Iako je cilj ULLA POPKEN tačno opisati predmete i slike na www.ullapopken-bih.ba, zbog niza čimbenika, poput korištenog internet preglednika ili postavki kontrasta na monitoru, mogu postojati manje razlike u boji između slika i stvarnih proizvoda. ULLA POPKEN ne može biti odgovoran za razlike u boji zbog gore spomenutih čimbenika.
ULLA POPKEN zadržava pravo zaustaviti upotrebu www.ullapopken-bih.ba u bilo kojem trenutku, na primjer, u postupcima održavanja web stranice.
Način podnošenja prigovora potrošača
Obavještavamo Vas o načinu podnošenja prigovora potrošača. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prigovor na kvalitetu naših usluga možete dostaviti u pisanom obliku na adresu: Tiffany d.o.o., Zmaja od Bosne 7, 71000 Sarajevo ili putem email adrese na support@ullapopken-bih.ba.
Reklamacije
Kupac ima pravo na reklamaciju. Reklamacije se šalju pismenim putem ili na e-mail adresu support@ullapopken-bih.ba s naslovom; REKLAMACIJA, br. narudžbe. Kupac je dužan Prodavaču vratiti proizvod u dogovorenom roku na dogovorenu adresu. Reklamacija se smatra valjanom ukoliko odgovora uvjetima za reklamaciju u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Prodavatelj je dužan u roku 15 dana od primitka valjane reklamacije Kupcu zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos.